生鲜城市配送打通最后一公里

随着人们生活质量的提高，各种生鲜食品的需求量逐渐增大，消费者对生鲜食品的配送要求也愈来愈高。“最后一公里”的物流配送成为生鲜城市配送中最关键的环节，也是生鲜电商企业风险最多、损失最大的环节。近些年来，电子商务的飞速发展虽然带动了以快递业务为支撑的物流业的快速发展，但并不能满足我国B2C型电子商务发展的需要。目前，我国电子商务物流“最后一公里”配送己经成为电子商务发展的瓶颈。如何完善物流配套体系、在保障消费者利益的同时降低配送成本则成为电子商务企业面临的最大挑战。那么生鲜城市配送的“最后一公里”如何打通？

首先，提高“冷运”网络的覆盖率，降低成本风险。生鲜电商的关键在于便利的同时能保证“鲜”，“鲜”需要冷链来做保障，实现产业规模化，进而形成规模效应降低生鲜城市“最后一公里”配送的成本。“当客户的订单达到一定的规模，相应的冷链物流的相关物流成本自然就会降低并稳定下来。实现“最后一公里”集中送货和约定送货，这样可以减少冷藏车的空载空置问题，也可以实现产品的及时和新鲜。

其次，发展社区O2O模式，更加贴近城市居民。对于生鲜市场的电商平台来说，“最后一公里”的配送距离是其“软肋”，而遍布城市的便利店、社区超市正好可以“变身”配送、仓储中心，如果以此为阵地，发挥便利的优势进行突围，把财力和人力投入到即时配送方面，“最后一公里”的打通指日可待。

最后，控制生鲜退货比例，提高用户体验。控制退货比例是生鲜电商重点考核的指标之一，对于生鲜城市配送来说，退货带来的损失不仅是商品本身的损失，更重要的是使客户购物体验及口碑变差。因此，生鲜城市配送关注的重点便是控制退货比例。在货物损失、顾客拒收的情况下，只要价格不是太高，宁可送客户，给客户留下感动和口碑，也要尽量避免退货带来的损失风险。

生鲜城市配送的“最后一公里”配送作为唯一直接与商家的终端客户直接接触的阶段受终端客户的影响非常大。能否为终端客户提供满意、及时、灵活、便利的配送服务成为衡量和影响生鲜电商发展的一个关键因素。