生鲜配送客服管理制度制定

生鲜配送发展迅速，就要在内部建立规范的管理制度，只有管理规范化，生鲜配送的各环节才能确保不出现问题。客服是生鲜配送处理各种问题的重要岗位，更要加强管理。建立生鲜配送客服管理制度，有哪些事项需要注意？

明确客服的职责

建立客服管理制度，一定要明确客服岗位的职责。生鲜配送的每个岗位职责都要明确，这样可以防止员工之间进行相互推诿。客服岗位职责明确，客服知道该干什么，工作目标更加明确，这样对客服进行管理更加方便。

客户在生鲜配送时遇到问题，就会立刻给客服打电话反映问题，客服要及时对这些问题立刻进行处理，避免出现更大的问题。

对客户态度要好

客服是连接生鲜配送商和客户的纽带，当客户反映问题时，心中难免会有不满情绪。这时，客服要主动安抚，进行良好沟通，能解决的问题，要及时解决。如果客服态度不好，就会引起客户的不满，造成不良后果。

因此，客服管理制度中，要对客服如何处理各种情况作出明确规定，客服面对各种问题，都能及时应对，整个过程中服务态度一定要好。

建立奖惩制度

在生鲜配送客服管理制度中，要有明确的奖惩制度，激发客服员工的工作积极性。由于生鲜配送行业的特殊性，客服员工需要24小时上班，以便及时与客户联系。客服工作比较辛苦，为了激发他们的工作积极性，就要设立奖惩制度。客服工作出色，做出了很多成绩，配送商就要给予奖励。

进行客服培训

客服岗位重要，是生鲜配送处理问题的第一个关口。客服员工一定要对生鲜配送的相关知识都有详细的了解，这样在与客户的沟通中才显得更专业。

要能熟练使用生鲜配送系统，客户反映问题，客服能快速分析出哪一环节出现了问题，处理更加高效。

配送商可以建立定期学习制度，包括客服在内的所有员工都学习生鲜配送的相关知识，提升业务能力。对客服人员还要培训沟通能力，提高各项业务素质水平。

建立生鲜配送客服管理制度，有些事项一定要注意。要明确客服的职责，进行培训，提高客服人员的业务素质。建立奖惩制度，提高其工作积极性。客服人员与沟通沟通时态度一定要好，让客户满意并不难。客服岗位管理好了，相信配送商与客户的合作关系就能更加稳定。