“青岛虾”之痛，不是价格是欺诈

刚刚过去的国庆长假，旅游城市青岛似乎上了“差评榜”。先有游客爆料，大排档一只虾卖38元，而服务员此前误导说是38元一份。在舆论如潮的批评声中，卖“天价虾”的店家已经被罚9万元。随后又有网友爆料，去某餐厅点了帝王蟹，店家称重之前直接把螃蟹腿都拔掉，称完后七斤多，且称了就必须买，吃过后结账两个人花了近三千，此事还在核实中。

在旅游旺季，“景点宰客”是最容易激起公愤的事。天价虾蟹，引发新一轮对诸多景点“天价”的吐槽。在网上，“青岛虾”已经成为新的全民调侃对象，这对青岛旅游城市形象，至少短期来看是一种很大的伤害。

海捕大虾、帝王蟹价格本身并不便宜，青岛两商家卖的“天价”到底离谱到什么程度，其实还没有定论。如果简单认为价高就是欺客，对商家来说也未必公道。旅游旺季，成本增加、供需关系的改变，都会令价格上涨。“景区的东西就是宰人”，在这种常识判断的背后，有着某种必然性。不过，青岛这两起纠纷真正需要关注的问题，不是天价不天价，而是游客在消费中有没有明确被告知价格信息，有没有被强制消费。

比如论个卖虾的那家大排档，最大问题是在菜单上公布价格时，“以上海鲜单个计价”相对“隐蔽”，事实上误导了消费者。如果游客现场咨询时，服务员再以“按份计价”来答复的话，欺诈的成分就更明显。至于帝王蟹，价格本身不菲，一只大蟹卖到一两千元都很正常，所以网友一顿饭“花近三千元”不算太离谱，关键是店家“把螃蟹腿拔掉”有没有征求过消费者意见，是不是一种变相的强制消费。

景点的东西再天价，只要明码标识，消费者有选择的自由，那就不是事儿。青岛的“天价虾”之所以引起公愤，关键是有欺诈的成分，消费者在理论过程中，店家甚至还有暴力威胁的迹象。而面对这些不当手段，消费者在维权时，又遭遇物价部门、公安机关等的相互推诿，这才是令舆论不满的核心所在。

在消费者曝光“天价虾”引发舆论关注后，青岛物价部门按照涉嫌价格欺诈、违反明码标价及侵害消费者权益的规定，依法进行立案查处。需要追问的是，大排档那个标价牌是只有国庆期间才使用，还是平时就这么挂着的？换言之，价格欺诈仅是国庆期间的行为，还是平时相关部门监管就不到位，只是国庆期间凑巧被暴露？

“天价虾”纠纷之后，我们看到物价部门、工商部门、公安机关等多个部门被牵涉其中，游客本身维权时的求告无门和曝光后舆论聚焦下的“多部门配合调查”，形成了鲜明对比。景点的消费者多是游客，维权的时间精力成本相对很高，这可能也是一些商家敢于欺诈的客观原因。出于保护消费者权益，乃至旅游城市声誉角度考虑，能否授权特定部门紧急“一站式”解决消费争议，也值得青岛和类似城市考虑。